الخدمة 01
دعم العملاء
البريد الإلكتروني والمحادثة والرد على المكالمات ومعالجة الاستفسارات والمتابعة، حسب القنوات وساعات الخدمة المتفق عليها.
ناقش سير العمل هذا
إسناد العمليات التشغيلية (BPO)
امنح الأعمال المتكررة آلية عمل موثوقة
اجمع دعم العملاء، والأعمال الإدارية للمبيعات، والمهام المكتبية المساندة، والدعم المالي، وأعمال البيانات ضمن نطاق تشغيلي واضح. وحدد القنوات والأنظمة وآليات تسليم المهام ونقاط المراجعة التي يحتاجها فريقك.
إسناد العمليات التشغيلية (BPO)نطاق واضح. نقطة انطلاق مشتركة.
العمليات اليومية
اختر آلية العمل التي تريد دعمها
ابدأ بعملية متكررة واحدة أو اجمع أنشطة مترابطة. ويحدد نطاق الخدمة المهام وعمليات التسليم والإشراف.
الخدمة 02
دعم المبيعات وتطوير الأعمال
البحث عن العملاء المحتملين وتأهيلهم، وتنسيق المواعيد، وتحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والمتابعة ضمن سير عمل متفق عليه.
ناقش سير العمل هذا
الخدمة 03
الأعمال المكتبية المساندة
التنسيق الإداري ومعالجة المستندات وجدولة المواعيد وتحديث السجلات.
ناقش سير العمل هذا
الخدمة 04
الدعم المالي والمحاسبي
معالجة الفواتير والمساعدة في مسك الدفاتر ودعم التسويات وإعداد التقارير الدورية، مع الاتفاق على الإشراف والمسؤوليات.
ناقش سير العمل هذا
الخدمة 05
عمليات البيانات والأبحاث
إدخال البيانات وتنقيتها وتحديث السجلات وجمع المعلومات بشكل منظم لاحتياجات الأعمال المتكررة.
ناقش سير العمل هذا
النطاق والمسؤوليات
اتفق على طريقة سير العمل
قبل بدء العمل، نرسم العملية من استلام المهمة حتى التسليم.
- الأعمال والقنوات
- حدد المهام والأحجام واللغات والقنوات وساعات الخدمة المطلوبة.
- الأنظمة والصلاحيات
- أكد الأدوات والصلاحيات وطريقة التعامل مع البيانات، ومن يوافق على منح الصلاحيات.
- الجودة والتصعيد
- اتفق على معايير القبول وخطوات المراجعة والمسؤولين عن الاستثناءات.
- التقارير والمراجعة
- حدد التحديثات ونقاط المراجعة وطريقة التعامل مع تغييرات النطاق.
طريق واضح للأمام
كيف تتكامل العملية
- 01
ارسم خريطة العمل
افهم المهام وأحجام العمل والأنظمة ونقاط التسليم والاستثناءات.
- 02
الاتفاق على نطاق العمل
حدد المسؤوليات وساعات العمل وفحوصات الجودة والتقارير.
- 03
جهز الصلاحيات والتدريب
اتفق على الصلاحيات والتوثيق والتدريب.
- 04
تنسيق انتقال العمل
خطط لتسليم المهام المتفق عليها، ولأي مرحلة تجريبية أو انتقال تدريجي.
- 05
المراجعة
راجع العمل وعدل النطاق مع تغير الاحتياجات.
احتياجات مختلفة. وضوح مشترك.
دعم يناسب مرحلتك
سيناريوهات أعمال توضيحية، وليست نتائج عملاء.
شركة نامية
حدد نطاق الدعم لاستفسارات العملاء المتكررة وتنسيق المبيعات، مع الاتفاق على القنوات وساعات العمل والتسليم.
مؤسسة كبيرة
حدد نطاق سير عمل واضح لمعالجة المستندات أو السجلات، مع الاتفاق على الإشراف الداخلي والصلاحيات والتقارير.
خطوتك التالية
أي سير عمل يحتاج إلى دعم أفضل؟
أخبرنا عن المهام المتكررة أو الاستفسارات أو الأعمال الإدارية التي تريد معالجتها. وسنناقش معك نهجا يناسبك.
ناقش عملياتك معنا